«Diseño cajas de suscripción para que no las canceles». Entrevista a un exdirector de retención de clientes
«Nuestro trabajo era que no te fueras. Te ofrecíamos meses gratis, descuentos imposibles, pausas que no eran pausas. A veces llorabas. A veces nos gritabas. Pero casi siempre te quedabas.» Esto es lo que nunca te cuentan las plataformas de suscripción. Y lo que tú necesitas saber para no ser su prisionero.
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